报联商™

【课程收益】

1.      让学员掌握了报・联・商的技能,可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松;

2.      高效/得当的请示/汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错,大大地提高工作效率;

3.      可以解决上司的烦恼,打消部下的困惑,使工作成为乐事,提高团队的士气;

4.      做好报・联・商,能让部下能成为上司信赖的人,让干部更会统率自己的团队;

5.      学会并运用报・联・商的人,能在职场中出类拔萃,脱颖而出,成长为干部;

6.      落实报・联・商,可以在团队里树立一种切实有效的沟通模式,并代代相传。

【课程背景】

上级交待的工作做完了,要去汇报; 预定的会议时间变更了,需要通知有关人员; 工作上遇到了难题,得去请示领导;这样的事情每天都在我们身边发生着。

可是,上级常有困惑 :部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!部下也有困惑 :我该怎么做,才能让上司满意?上级总是不满 :布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿!部下也有不满 :我都这么努力地汇报了,上司怎么还说我报・联・商不足?

只要是个团队(不论什么样的性质),就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 :同事之间,与外部人员,与政府部门,朋友之间等等

而各种各样的沟通里,最频繁进行的就是上下级之间的沟通: 报・联・商了。   

但是,我们真的会请示/汇报吗?深究起来,这里面学问很大!

【教学形式】

案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练

【课程时长】

1-2天

【课程逻辑图】

 

图片6

 

【课程大纲】

导入:何为报联商?

l  报联商,本身就是一种信息传递的机制

l  关键场景的教学模式

模块一:汇报从“接收指示”开始

1.      讨论:小鲍这次沟通,有哪些做得好的?

2.      了解你的上司:尽力让双方的模式更契合

l  对下属支持度、对事情、关心度

3.      接收指示RCP三步骤

l  带上纸笔作记录

l  确认事实作复述

l  询问补缺探意图

4.      研讨:与上级决策意见不一致时该如何

模块二:掌握工作“汇报”的技巧

1.      领到任务,报计划

l  报计划的作用

l  如何报计划

2.      正常推进,报进度

l  干掉“好像”“应该”“大概” “可能”

l  确保方向正确

l  信息准确传达

l  出了问题及时应对

3.      出现异常,报状况

l  练习:如何表达让逻辑更清晰

l  坏事越早报越好

4.      任务完成,报结果

l  经验教训、工作心得、理论模型

模块三:掌握“商谈”的技巧

1.      为什么要“商谈”

l  解决问题、少走弯路、人际和谐

2.      商谈关键要素:资源、心理、策略

3.      讨论:说说你的困难

4.      整理好自己的思绪,说明困难

l  事由、事实、背景、走向

l  练习:如何提出你的对策?

5.      基于同理心的策略,达成共识

l  视频:攻心术

l  一解、二意、三复述、三说出

6.      引导承诺付诸行动,配合落实

l  讨论:在工作中如何让他成为你的人

l  不要忘了跟进、检验、反馈

7.      多维互动增加信任,维系情感

l  具备内部客户思维

l  掌握与同事相处的三个原则

l  打造亲和力

模块四:掌握工作“联络”的技巧

1.      什么才是联络到位?

2.      何为“联络”?

3.      识别,不同信息的关键

l  全面传达类、同步共享类、安抚人心类、风险提示类、礼节礼仪类

4.      传达,准确无误的信息

l  没有异议、避免代指、沟通对等

5.      确认,对方收到并理解

l  讨论:联络到位与否,体现在哪里?

6.      共赢,长期合作创未来

l  站在对方的立场思考

l  凡事多替对方着想

【课程图谱】

图片7