【课程收益】

1.      让学员掌握了报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松；

2.      高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；

3.      可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；

4.      做好报・联・商，能让部下能成为上司信赖的人，让干部更会统率自己的团队；

5.      学会并运用报・联・商的人，能在职场中出类拔萃，脱颖而出，成长为干部；

6.      落实报・联・商，可以在团队里树立一种切实有效的沟通模式，并代代相传。

【课程背景】

上级交待的工作做完了，要去汇报； 预定的会议时间变更了，需要通知有关人员； 工作上遇到了难题，得去请示领导；这样的事情每天都在我们身边发生着。

可是，上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报・联・商不足？

只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ：同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间等等

而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通： 报・联・商了。   

但是，我们真的会请示/汇报吗？深究起来，这里面学问很大！

【教学形式】

案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练

【课程时长】

1-2天

【课程逻辑图】

【课程大纲】

导入：何为报联商？

l  报联商，本身就是一种信息传递的机制

l  关键场景的教学模式

模块一：汇报从“接收指示”开始

1.      讨论：小鲍这次沟通，有哪些做得好的？

2.      了解你的上司：尽力让双方的模式更契合

l  对下属支持度、对事情、关心度

3.      接收指示RCP三步骤

l  带上纸笔作记录

l  确认事实作复述

l  询问补缺探意图

4.      研讨：与上级决策意见不一致时该如何

模块二：掌握工作“汇报”的技巧

1.      领到任务，报计划

l  报计划的作用

l  如何报计划

2.      正常推进，报进度

l  干掉“好像”“应该”“大概” “可能”

l  确保方向正确

l  信息准确传达

l  出了问题及时应对

3.      出现异常，报状况

l  练习：如何表达让逻辑更清晰

l  坏事越早报越好

4.      任务完成，报结果

l  经验教训、工作心得、理论模型

模块三：掌握“商谈”的技巧

1.      为什么要“商谈”

l  解决问题、少走弯路、人际和谐

2.      商谈关键要素：资源、心理、策略

3.      讨论：说说你的困难

4.      整理好自己的思绪，说明困难

l  事由、事实、背景、走向

l  练习：如何提出你的对策？

5.      基于同理心的策略，达成共识

l  视频：攻心术

l  一解、二意、三复述、三说出

6.      引导承诺付诸行动，配合落实

l  讨论：在工作中如何让他成为你的人

l  不要忘了跟进、检验、反馈

7.      多维互动增加信任，维系情感

l  具备内部客户思维

l  掌握与同事相处的三个原则

l  打造亲和力

模块四：掌握工作“联络”的技巧

1.      什么才是联络到位？

2.      何为“联络”？

3.      识别，不同信息的关键

l  全面传达类、同步共享类、安抚人心类、风险提示类、礼节礼仪类

4.      传达，准确无误的信息

l  没有异议、避免代指、沟通对等

5.      确认，对方收到并理解

l  讨论：联络到位与否，体现在哪里？

6.      共赢，长期合作创未来

l  站在对方的立场思考

l  凡事多替对方着想

【课程图谱】