菁萃-组织经验萃取™

【课程大纲】

Part 1经验实践基础知识

体验活动:什么是经验萃取

组织经验实践的概念

经验萃取的价值与原理

案例:金融行业经验实践提升业绩项目

经验萃取的适用范围

经验萃取的价值链

经验萃取的4种细分需求

组织经验的8种载体

研讨:经验实践如何复制落地

案例:华为的组织经验萃取 

Part 2 模式一:(萃取任务)基于工作任务的专家共创萃取

案例:华为HR团队的经验萃取

经验萃取四步八式

步骤一:定位萃取目标

场景规划

明确萃取目标与输出

练习:输出业务场景地图

步骤二:选取案例与还原经验

典型案例选取与素材汇总

还原经验与深度访谈

练习:学员故事会

步骤三:提取成功关键要素

解析成功要素

选取可复制、有价值的关键要素

结构化呈现

练习:输出经验图

步骤四:输出相关套件

经验萃取成果的常见呈现形式

示例:多家企业经验萃取成果展示

 

Part 3模式二:(萃取事件)基于典型事件的案例萃取

步骤一:题材规划

Ÿ   选题与选材的标准

Ÿ   工具:场景地图

Ÿ   研讨:基于岗位的场景地图

步骤二:素材梳理

Ÿ   工具:梳理事件的“18K真金”问题

Ÿ   工具:六类常见问题的素材导图

Ÿ   寻找“KFC”(关键因素清单)

步骤三:经验萃取

Ÿ   经验萃取的三个层次

Ÿ   经验萃取的步骤

Ÿ   工具:经验萃取模型图

步骤四:故事设计

Ÿ   故事设计清单(人物、写作风格、冲突、悬念等)

Ÿ   工具:叙事弧线

步骤五:全文撰写

Ÿ   案例写作框架

Ÿ   案例写作技巧

Ÿ   工具:案例模板与范例

 

Part 4模式三:(萃取岗位)基于关键岗位的经验实践梳理

步骤一:梳理岗位信息

梳理岗位目的

梳理岗位职责与分工

确认岗位总指标

确认工作关系网络                 

确认任职要求

梳理任务关系

确定岗位职级

步骤二:梳理岗位经验

梳理工作任务

描述工作任务

梳理业务指标

识别关键任务

梳理榜样实践(经验实践萃取)

      A、识别关键任务

      B、找业务痛点

      C、识别典型业务场景

      D、梳理业务流程

      E、挖金子

          F、结构化呈现

 

Part 5模式四:(萃取个人)基于业务明星的“一招鲜”萃取工作坊

案例:平安人寿Top Sales经验萃取

步骤一:选题

数据采集分析

建立备选名单

案例选题

练习:输出案例选题

步骤二:深度访谈

深访前的准备

深访过程

下一轮深访

练习:学员一对一深访

步骤三:提炼

素材汇总分析

分享稿及课件制作

练习:输出分享稿

示例:招商银行零售客户经理的经验萃取

 

Part 6经验实践萃取实作与点评

个人经验实践萃取成果制作

成果展示与点评

 

备注:课程中经验萃取的核心方法来自于平安、华为等企业的内部实践。

 【导师简介】                  

                                                             

                            石 超

              课匠堂产品中心总经理

              版权学习项目《菁萃™》创始人

              前华为、平安经验萃取专家

 专注于学习发展领域15年,7年以上经验萃取工作经历;曾在华为参与华为“案例开发与教学方法论”梳理工作;曾在平安参与“至佳实践案例”项目推广;获得美国版权培训管理课程MTF认证、CDIS课程开发认证、毅伟商学院案例开发认证、ICA引导技术认证、世界咖啡引导认证等;《培训》杂志2016年5月案例专刊撰稿作者。