专业到底是什么?


前几天在桂林交付课程,原计划是结束晚课后直接飞厦门。但是时间安排非常的紧张,课程结束后,助教老师协助我飞奔到开往机场的车上。因为当天7点多的时候下了一场暴雨,地面湿滑。本来紧张的时间,由于路况,我还要去托运,当时已经做好了不能登机的思想准备。

上车后,助教老师安顿司机师傅说一定要9点前送到。师傅看了一下时间,幽幽地说:“放心。”于是乎我们就消失在夜色中了。

一路上师父真的是在想尽方法帮助我能提前到达机场。我说师傅我会不会误机呢?
师傅坚定地说:“9点前肯定送到,最多两分钟的误差。”

我问道:“为什么您能这么精确呢?”
师傅淡淡的一笑说:“我每天都跑这条路啊,熟的很。而且你们要求9点之前到么,所以我要竭尽全力咯。”
我说:“给您添麻烦了。”
师傅风趣的回答:“这句话那是真的,因为送了你,明天我得参加一个考试。”
我当时很疑惑 ,为什么要考试呢?

师傅看出了我的心思,说:“我虽然没有超速,但是我们有要求不能超过70,否则系统会认为你不注意交规。第二天要参加线上考试,然后才可以接单的。“
师傅看出来了我的不好意思,爽朗的大笑说:“我们不就是给你们提供方便的么?考试简单的很,15分钟就搞定了,把你安全及时送到机场就是我的工作呢。”
最后,我真的是9点准时下车。那一瞬间,我觉得这个师傅就是专业的。

专业就是替客户排忧解难,使命必达吧。

之后我准备飞深圳,很不巧由于深圳下雨导致对方机场严重瘫痪。我在呼和浩特一直延误,好不容易盼到了登机,可是在机舱里等待了两个小时后,已经晚上11点多了,却看见重新搭了滑梯。没错,我们又被遣回候机楼等待。



这是当时拍的现场照片,工作人员正在耐心的和客户解释。其中身穿粉色衣服的女士定的明早6点从深圳回呼和浩特的机票,如果今天晚上不能确定起飞,或者落地时间晚于6点,那她就没有必要过去了。
她需要工作人员给她一个承诺。

左边一行人等要解决的问题是,他们手里提了两个大箱子的羊肉,候机楼没有冰箱,担心羊肉会化掉。同时,他们没有吃晚餐,而此时机场的餐饮全部休息了。
他们需要工作人员给他们一个解决方案。

想问各位,你们是这位工作人员,你会怎么做?
当然,这个姑娘并没有离开工作岗位去问询机票的事情,也没有去给他们找冰箱,并且也没有去给他们找食物,哪怕是一包泡面或者饼干。她只是在那里很专业的微笑,表示理解。

我当时内心还是有一丝丝替旅客打抱不平的。
直到带羊肉的大哥说:“再不走我们的羊肉就直接熟了!”,话音未落,姑娘却发出爽朗的笑声,她当时本能的捂了下嘴,但是抑制不住身体的抖动。
正是这个看似不是很专业的动作,却在那小小的空间内,引起了一阵小小的骚动,笑声真的是会传染的,我能清晰的感觉到,氛围变化了。

大家都在你一言我一语的聊起来,甚至有的旅客之间开始交换食物和水果。
姑娘说:“请大家相信我,看到你们回来的那瞬间,我比你们还着急。你们也一定相信,接到起飞的消息,开心的也绝对是我!”

大家都知道姑娘话里的意思,围观的那几个旅客也哈哈大笑,说:“行了行了,顺其自然吧。”

终于,在凌晨,听到了广播的声音,我们可以登机了。

姑娘播完广播,振臂一挥说:“大家可以飞了!出发!!!”

每个人通过的时候,都能看到她真心的笑容,听到她爽朗的笑声。

我相信,这次长达5个小时的延误可能多多少少的影响到了大家原本的计划,但是候机楼这个小小的插曲,相信应该成为很多人此次出行的一个美好的回忆。

专业也许就是我不能呼应你的请求,但是我能够呼应你的情绪吧。

接着在去北京的航班上,因为是经停,所以登机后我发现我没有毛毯了,而我是特别怕冷的。我只能求助空姐,看是否能够给我匀一条毛毯过来。

第一个空姐很礼貌的回答我说:“由于毛毯在上一程已经分发完毕,现在只能去帮忙协调,请稍等。”

我等了好久,没有结果。
于是,我求助到第二个空姐。
她像第一个空姐一样,专业标准的回应了我。但是她也能看得出来,我的确真的很冷。

消失了一会,我抱着我的水杯,正要放弃的时候,突然有人拍我的肩膀。
我抬头看到了一双闪着星星的眼睛,第二个空姐非常开心的递给我一条毛毯:“女士,我给你整了一条!”
对,你没有听错。
她说的的确是“整”了一条!
看似并不是专业术语中的字眼,但是这个字让我知道这条毛毯来之不易。

专业也许就是在资源有限的前提下,不断争取的那份努力吧。

我们平时无论是就餐还是消费,总是在很短的时间内,就会判断对方是否专业。可是,给我们这个感觉的到底是什么呢?
标准服务流程?标准营销话术?标准的职业微笑?职业着装?
我觉得打动我们的应该是这些背后的那种“真实”吧。